🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كفو
في متجر كفو، نسعى إلى رضا عملائنا أولاً وقبل كل شيء، ونحرص على أن تكون تجربة التسوق لديك مريحة وموثوقة. لذا نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة ضمن شروط واضحة:
📦 أولًا: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- أن يكون مغلفًا بتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تحتوي على مواد استهلاكية تم فتحها (مثل العطور أو مستحضرات التجميل أو الأجهزة الصحية).
🔄 ثانيًا: شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- توفر المنتج البديل في المخزون.
🚚 خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.
- تقديم تفاصيل الطلب وصور للمنتج (في حال وجود تلف).
- تأكيد الطلب من قبل فريق الدعم.
- إرسال المنتج إلى العنوان المحدد (قد تتحمل رسوم الشحن في بعض الحالات).
- يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
❌ ملاحظات مهمة:
- نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انقضاء المهلة المحددة.
- في حال تم استخدام المنتج أو فقدان أي جزء من مكوناته، يحق لمتجر كفو رفض الطلب.
- تحتفظ إدارة المتجر بالحق في تقييم حالة المنتج واتخاذ القرار النهائي.